Service Après-Vente (S.A.V)

Situations

Achat direct en boutiques La Boule Bleue (La Valentine & Le Panier), il vous est demandé :
- de vérifier que l’article est encore couvert par la garantie à compter de la date d’achat de l’article ;
- de nous faire part de votre demande via notre adresse e-mail : sav@laboulebleue.fr
Achat sur notre site internet (laboulebleue.fr), il vous est demandé :
- de vérifier que l’article est encore couvert par la garantie à compter de la date d’achat de l’article ;
- de nous faire part de votre demande via notre adresse e-mail : sav@laboulebleue.fr
Achat chez un revendeur La Boule Bleue, il vous est demandé :
- de vérifier que l’article est encore couvert par la garantie à compter de la date d’achat de l’article ;
- soit, de nous faire part de votre demande via notre adresse e-mail : sav@laboulebleue.fr

Conditions

Tout article retourné à notre service après-vente (S.A.V) doit impérativement être accompagné :

de la copie de la preuve d’achat
du document de garantie La Boule Bleue.

Coûts liés au S.A.V

Il vous est demandé de retourner l’article dans le carton dans lequel celui-ci vous a été envoyé ou dans un carton identique, prévu pour le transport.

Attention : la seule boite d’emballage du produit n’est pas prévue pour le transport.

La Boule Bleue ne saurait être tenue responsable des dommages occasionnés par le transport.

Le colis doit être expédié en colissimo suivi avec remise contre signature à La Boule Bleue – 57 Montée de Saint-Menet, 13011 Marseille.

Il vous est également demandé de bien conserver le récépissé de l’envoi avec le numéro de colis en cas de perte ou de vol.

Les colis en port dû seront refusés ou vous seront retournés.

QUE L’ARTICLE SOIT COUVERT OU NON PAR LA GARANTIE :

Les frais de port lors du retour de l’article à notre usine, sont à la charge du consommateur
- SAUF erreur de livraison de notre part : dans ce cas, les frais de port lors du retour de l’article à notre usine sont à la charge de La Boule Bleue.
Les frais de port de réexpédition après échange ou éventuelle remise en état uniquement sont à la charge de La Boule Bleue.
Dans tous les autres cas, les frais d’expédition retour sont à votre charge. Il ne sera procédé à aucun remboursement des frais de port.

Cas dans lesquels la garantie ne s’applique pas

Absence de la copie de la preuve d’achat et références lisibles.
Absence du document de garantie de La Boule Bleue.
Garantie dépassée.
Jeu incomplet.
Colis envoyé en port dû.
Article détérioré ou perdu à cause du transport lors du retour du consommateur vers La Boule Bleue.

Délai

La Boule Bleue s’engage à effectuer la remise en état ou l’échange en moins de 30 jours à réception de l’article supposé défectueux.

Conformément à la législation en vigueur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les quatorze jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification. Si vous décidez de retourner un produit dans ce délai, veuillez suivre les procédures de retour décrites ci-dessous.

Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais, conformément à la législation en vigueur. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord contraire.

Délai de Rétractation

Chez la boule bleue nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de haute qualité. Cependant, nous comprenons que parfois, vous pourriez avoir besoin de retourner un article pour diverses raisons. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour flexible et en accord avec le délai légal de rétractation de 14 jours conformément à la législation en vigueur, suivant la réception de votre commande. Si vous décidez de retourner un produit dans ce délai, veuillez suivre les procédures de retour décrites ci-dessous.

Conditions de Retour

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
Tous les accessoires, manuels et documents fournis avec le produit doivent être inclus dans le retour.
Les produits personnalisés ou altérés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité, auquel cas nous couvrirons les frais de retour.

Procédure de Retour

Contactez notre service clientèle à sav@laboulebleue.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour informer de votre intention de retourner un produit. Veuillez fournir les détails de votre commande, y compris le numéro de commande et la raison du retour.
Notre service clientèle vous fournira les instructions nécessaires pour le retour, y compris l'adresse de retour et toute documentation requise.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
Expédiez le produit à l'adresse de retour fournie par notre service clientèle. Assurez-vous de conserver une preuve d'expédition.